Termes et conditions

Lorsque vous avez confirmé et payé vos billets ils ne peuvent plus être échangés, repris ou annulés. Une fois votre réservation effectuée, vous recevrez une copie de votre réservation via e-mail. Veuillez l'imprimer et la présenter auprès de notre agent de Londres afin de pouvoir retirer vos tickets.

Tickets

Veuillez imprimer la confirmation de réservation que nous vous avons envoyé par e-mail et en apporter une copie avec vous à Londres. Vous pourrez échanger la confirmation de votre réservation et retirer vos billets auprès de notre agent situé au centre de Londres. Notre agent est ouvert de 10h30 à 17h00 du lundi au dimanche ! L'adresse de nos agents ainsi que leurs coordonnées seront indiqués sur la confirmation de réservation. Concernant les billets pour un match de l’ARSENAL, du QPR ou de CHELSEA nous collaborons avec différents agents. En fonction de l'agent que nous utilisons pour le match que vous avez réservé, vous devrez SOIT aller chercher les billets directement dans les bureaux de notre agent à Londres, SOIT directement au stade ou SOIT à l'Hôtel Thistle Marble Arch de Londres. Le courrier électronique, que vous recevez après avoir effectué votre réservation, au plus tard 7 jours avant la date du match vous indiquera clairement l'endroit exact où vous devez aller chercher vos billets.

La Date du match

En Angleterre les matchs de football du week-end peuvent être déplacés du samedi au dimanche, et vice versa, le coup d'envoi peut être changé, et ce sur un préavis très court. Les changements de date et d'heure se produisent souvent à cause des diffusions télévisées ou parce que l’un des joueurs doit jouer un match de Coupe (d’Angleterre, LIGA, EUROPE, CL, etc…) à une date proche de celle du match de championnat, de sorte qu'il faille déplacer le match du samedi au dimanche. Le coup d’envoi peut également être modifié avec un préavis très court, et se déroule souvent entre midi et 19h00. Les matchs de milieu de semaine peuvent également être déplacés entre du mardi au mercredi, et le coup d’envoi est généralement entre 17h00 et 21h00.

Nous ne pouvons garantir que les clubs anglais rembourseront/annuleront les réservations pour les matchs qui ont changé de date- même avec un préavis très court - entre le samedi et le dimanche pour les matchs du week-end et entre mardi et mercredi pour les matchs de milieu de semaine. C’est pourquoi, nous vous recommandons vivement, si vous achetez des billets pour un match de week-end, d’arriver à Londres au plus tard le samedi à 11h00 et d’en repartir au plus tôt le lundi. Si vous réservez pour un match de milieu de semaine, soyez à Londres toute la journée du mardi et du mercredi. Nous rembourserons nos clients SI NOUS SOMMES NOUS-MÊMES REMBOURSÉS PAR LE CLUB, cela se gère match par match. Ce sont les clubs qui décident s'ils rembourseront pour un match qui a été déplacé et nous, agent officiel, ne pouvons que suivre les règles des clubs.

Dans certains cas rares un match de week-end peut être déplacé au lundi, ou à un autre week-end ou jour de la semaine. Dans ces cas, vous serez remboursés intégralement.

Placement

Vous aurez toujours des places entre les supporters de l'équipe locale ou dans la zone neutre. C’est pourquoi, en aucun cas, vous ne devez porter de chemises, foulards, ou autres objets portant le logo ou les couleurs du camp adverse. Si vous ne suivez pas ces règles, l’entrée du stade pourra vous être refusée ou on pourra vous demander de partir avant ou pendant le match. Lorsque vous réservez vos billets, il vous sera demandé de choisir une catégorie. Nous ne pouvons garantir - ou réserver des places spécifiques dans cette catégorie, nous garantissons uniquement que les sièges seront dans la catégorie choisie.

FAQ

Si vous avez des questions ou désirez en savoir plus sur la réservation sur notre site, nous vous recommandons de lire attentivement nos FAQ.

Les prix et les frais de réservation

Sur nos sites, le prix de vos billets inclut les frais de réservation pour le club de football, la commission de notre agent local et la nôtre ! Vous pouvez en savoir plus sur nos prix et frais de réservation dans notre rubrique FAQ. FAQ.

En achetant par le biais de ce système vous confirmez être d'accord et être liés par les termes et conditions ci-dessus.