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Bonjour. Cliquez sur le sujet ci-dessous qui correspond le mieux à votre question, nous espérons que vous y trouverez la réponse à votre question. Vous pouvez également consulter notre FAQ ou nous contacter directement.

Réservation

La façon la plus simple, la plus rapide et la plus sûre pour réserver est de le faire en ligne sur notre site. Si vous avez des questions ou besoin d'aide vous pouvez contacter notre Centre d’appel au Danemark à Copenhague, au +33 1 77 51 34 00 (le personnel parle anglais, français et les langues scandinaves). Nous tenons cependant à souligner que vous devez réserver et payer vos billets en ligne sur notre site. Pour des raisons de sécurité vous ne pouvez réserver ou payer par téléphone. Vous pouvez également envoyer vos questions par courriel sur le formulaire de contact se trouvant sur cette page, et nous vous répondrons aussi rapidement que possible.

Vous n'avez pas reçu votre billet électronique ? Indiquez votre adresse email et votre numéro de réservation. Nous vous le renverrons à l'adresse email indiquée.

Annulation

En général, vous ne pouvez pas changer, rendre ou annuler vos billets réservés et confirmés pour un match de football à Londres, ce dont vous avez pris connaissance en acceptant les termes et conditions lors de votre réservation.

Toutefois, nous ferons évidemment ce que nous pouvons pour vous aider si vous ne pouvez pas utiliser vos billets. Si vous désirez annuler votre réservation merci de nous contacter via le formulaire de contact en précisant votre numéro de réservation. Nous essaierons de revendre vos billets à d'autres clients. Nous ne pouvons rien promettre, mais nous ferons de notre mieux.

Si nous parvenons à vous faire rembourser ou à revendre vos tickets, nous aurons besoin de l’approbation du club et de notre agent de Londres, et par la suite de recevoir une note de crédit de notre agent. Cette procédure prend du temps, et il n'est pas rare de devoir attendre 1-2 semaines après la date du match pour savoir si vos billets ont été remboursés /revendus ou non. Si vos billets sont revendus ou remboursés, veuillez prendre en compte des frais d'annulation habituellement de 10€ environ par billet !

Assurance Annulation

Sur LondresFootball.fr vous pouvez acheter une assurance annulation qui couvre la totalité de vos réservations si vous ou bien les personnes ou parents voyageant avec vous avez malheureusement un accident, ou si l’un de vous tombez malade.

Prix:
Notre assurance annulation coute 10% du prix total.

Notre assurance annulation fonctionne comme suit:
Vous obtiendrez un remboursement intégral (sans compter le prix de l’assurance annulation) si vous, un proche (mari, femme, enfants, parents) ou bien une des personnes qui voyagent avec vous et doit assister à l’évènement avec vous, tombe malade, a un accident ou décède. Notre assurance annulation est effective jusqu’à ce que vous commenciez physiquement votre voyage, typiquement lorsque vous montez à bord de l’avion, du train etc. dans votre pays d’origine.

Réserver notre assurance annulation :
Notre assurance annulation ne peut pas être réservée séparément. Notre assurance annulation est valide depuis la date de réservation / d’achat. Le coût de l’assurance annulation ne sera jamais remboursé.

Nous avertir de l’annulation:
Vous devez nous avertir si vous devez utiliser votre assurance annulation à cette adresse email : helpdesk@ticmate.com avant la date de l’événement / visite / match / attraction, sinon l’assurance annulation est annulée et non valide.

Certificat médical :
Aucun remboursement n’est approuvé sans un certificat médical valide. Nous devons recevoir un certificat médical valide et une copie de votre assurance annulation, au plus tard 2 semaines avant l’événement / visite / match / attraction. Sur le certificat médical doivent figurer le nom du docteur, l’adresse et le numéro de téléphone du cabinet doivent aussi être clairement visibles.
Veuillez nous envoyer le certificat médical et la copie de l’assurance annulation par courrier à l’adresse:
LondresFootball.fr powered by Ticmate
57 rue d’Amsterdam
F 75008 Paris.

Si une autre personne que l’acheteur des billets doit annuler :
Si une des personnes voyageant avec vous qui avez acheté les billets doit annuler, nous avons besoin, en plus du certificat médical et de la copie de l’assurance annulation, d’une preuve que cette personne doit assister à l’événement avec l’acheteur des billets. Cette preuve peut être une copie de la carte d’embarquement ou du billet de train ou encore de la réservation d’hôtel.

Notre assurance annulation ne fonctionne pas :
- Si vous oubliez de prendre avec vous votre billet / bon / e-billet au point de retrait ou au lieu indiqué.
- Si vous arrivez en retard à l’événement / visite / match / attraction, et que par conséquent l’accès vous y est refusé.
- Si vous regrettez l’achat de vos billets.
- Si vous ne pouvez pas accéder à l’événement à cause d’un problème de transport, dont nous ne pouvons être tenus responsable comme une grève à l’aéroport ou autre grève des bus ou métro etc.
- Si vous manquez votre vol.
- Si vous tombez malade, avez un accident ou décédez une fois à Londres.
- En cas de catastrophes naturelles comme des éruptions volcaniques, inondations, ouragans ou tremblements de terre.

Notre assurance annulation ne peut pas s’appliquer à des groupes de 9 personnes ou plus.

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Une copie sera envoyée à votre adresse e-mail

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